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TÉRMINOS Y CONDICIONES DE USO Y COMPRA

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1. Identificación del comercio

Este sitio web es operado por Cajas y Empaques PAPYROS, cédula jurídica 3-101-659352 con domicilio en la provincia de San José, cantón central, distrito hospital. Costa Rica.

Para contacto:

 

2. Aceptación de los términos

Al acceder, navegar o realizar una compra en este sitio web, el usuario acepta estos términos y condiciones en su totalidad.

Nuestro objetivo es ofrecer soluciones rápidas, claras y confiables para su negocio.

 

3. Sobre nuestros productos

Ofrecemos empaques de papel y cartón diseñados para facilitar la operación de tu negocio.

  • Las imágenes son ilustrativas.

  • Puede haber variaciones leves en tonalidad de color, acabado o dimensiones.

  • Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad de inventario.

Trabajamos con inventario listo para entrega inmediata; sin embargo, todos los pedidos están sujetos a confirmación de inventario previo al pago.

 

4. Precios

Todos los precios están expresados en colones e incluyen impuestos.

  • Los precios pueden cambiar sin previo aviso.

  • Para compras por volumen, aplican condiciones especiales según cantidad.

 

5. Formas de pago

Para compras realizadas a través del sitio web, aceptamos:

  • Transferencia bancaria

  • SINPE Móvil

 

Para compras realizadas en nuestra tienda física ubicada en San José 100 metros sur de emergencias de la Clínica Bíblica también aceptamos:

  • Tarjetas de débito y crédito

  • Efectivo (colones)​

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6. Procesamiento de pedidos

  • Un pedido se considera confirmado únicamente al verificar el pago.

  • La confirmación del pedido se realiza por medio del whatsapp, para lo cual el cliente debe enviarnos el comprobante de pago.

  • Los pedidos se procesan dentro de 1 día hábil posterior a la confirmación del pago, exceptuando los pedidos que por haberse agotado algún producto, necesiten esperar ingreso de mercadería, para lo cual PAPYROS coordinará con el cliente.

 

7. Envíos y entregas

Todos los pedidos se entregan en nuestra tienda física, sin embargo si el cliente lo requiere realizamos envíos con costo adicional a todo Costa Rica a través de:

 

  • Mensajería dentro del GAM: Podemos coordinar envíos privados y/o urgentes con costo adicional. Dicho costo varía según el lugar de envío, peso y tamaños del o los paquetes.

 

  • Encomiendas:

- PAPYROS no cobra costos adicionales por coordinar o colocar pedidos en servicios de transporte de encomiendas o buses los días martes o jueves

- Para programar su envío debe estar pagado  el pedido a más tardar el día anterior a martes o jueves según corresponda.

- Algunos servicios de transporte de encomiendas o buses cobran los paquetes enviados antes de entregar, en cuyo caso, PAPYROS factura el monto de envío junto con el pedido.

- El cliente debe pagar a los servicios de transporte de encomiendas o buses que cobren al entregar los paquetes al destinatario. En estos casos PAPYROS no factura el envío.

 

  • Correos de Costa Rica: Al igual que las encomiendas, colocamos pedidos en Correos de Costa Rica los días martes y jueves sin costo adicional. Correos de Costa Rica cobra los paquetes antes de entregar, en cuyo caso, PAPYROS factura el monto de envío junto con el pedido.

 

  • Enviar a un tercero: El cliente puede enviar en horario de atención un uber, rappi, pedidos ya, mensajeros o terceros privados o de confianza  a retirar su pedido. Antes de enviarlo, su pedido debe estar confirmado, verificado y pagado. O si corresponde al tercero pagar el pedido indicarlo a PAPYROS.

 

 

Condiciones de envío

 

  • El pedido se considera entregado por parte de PAPYROS en el momento en que es despachado al transportista seleccionado.

  • A partir de ese momento, la responsabilidad del traslado recae en el proveedor logístico.

  • PAPYROS velará por empacar los pedidos cuidando la integridad de los productos.

  • No tenemos control directo sobre tiempos, manipulación o condiciones del transporte.

  • Los tiempos de entrega son estimados y pueden variar según el operador.

  • Es responsabilidad del cliente proporcionar correctamente los datos de entrega y de estar atento al contacto del transporte cuando corresponda.

 

8. Recepción del pedido

 Al recibir el pedido, el cliente debe verificar:

  • Estado del paquete

  • Cantidad

  • Producto correcto

 

Cualquier inconveniente relacionado con errores, daños o faltantes debe reportarse dentro de un plazo máximo de 7 días naturales

 

9. Cambios, devoluciones y notas de crédito

En PAPYROS entendemos que a veces un producto puede no ajustarse a lo que necesitas. Por eso, ofrecemos opciones de cambio incluso cuando el cliente desea modificar su compra.

 

Se pueden gestionar cambios en los siguientes casos:

  • Producto defectuoso

  • Error en el producto enviado

  • El cliente no quedó satisfecho con el producto

  • El tamaño o formato no se ajusta a su necesidad

 

Condiciones del producto para aplicar cambio

Para gestionar un cambio, el producto debe devolverse en condiciones óptimas:

 

  • Sin uso

  • Sin armar (en el caso de cajas u otros empaques)

  • En perfecto estado físico

  • En su empaque original (cuando aplique)

  • PAPYROS debe recibir en su tienda física el producto a cambiar dentro de los 30 días naturales siguientes a la compra.

 

No debe presentar:

  • Golpes

  • Humedad

  • Suciedad

  • Dobleces o deformaciones

  • Alteraciones de cualquier tipo

 

El producto debe poder reincorporarse al inventario para su reventa.

 

Importante

No se aceptarán cambios en los siguientes casos:

  • Productos armados o utilizados

  • Productos dañados o manipulados por el cliente

  • Productos con señales de uso o almacenamiento inadecuado

  • Solicitudes fuera del plazo

 

Devoluciones de dinero

No realizamos devoluciones de dinero.

 

Notas de crédito

En todos los casos de cambio que se cumplen con todas las condiciones, se emitirá una nota de crédito a favor del cliente por el valor correspondiente.

Esta podrá utilizarse en futuras compras dentro de un plazo de 30 días naturales.

Las notas de crédito son personales e intransferibles.

 

Proceso de gestión

  1. El cliente solicita el cambio por whatsapp al 8910-6740

  2. Se podrá solicitar evidencia (fotografías o video)

  3. Se valida que el producto cumpla con las condiciones

  4. Se emite la nota de crédito a favor del cliente

  5. Se coordina devolución y/o nuevo pedido o aplicación de la nota de crédito.

 

Responsabilidad del envío en cambios

  • Si el cambio es por decisión del cliente (ej. tamaño, preferencia, etc.):
    El cliente asume los costos de envío asociados.

  • Si el cambio es por error de PAPYROS o defecto del producto:
    Nosotros coordinamos la recolección del producto y el envío del producto correcto sin costo adicional.

  • En casos de pedidos enviados fuera del GAM por encomienda, el cliente se compromete a colocar en el servicio de encomienda cualquier artículo que requiera cambio, reposición o devolución. Los costos derivados de este envío recaen de acuerdo a los dos puntos anteriores.

 

Cláusula final

Nos reservamos el derecho de rechazar cambios que no cumplan con las condiciones establecidas.

 

10. Garantía

Nuestros productos cuentan con garantía únicamente por defectos de fabricación.

No aplica en casos de:

  • Uso indebido

  • Manipulación incorrecta

  • Daños ocasionados durante el transporte por terceros

 

11. Limitación de responsabilidad

No nos hacemos responsables por:

  • Daños indirectos o pérdidas comerciales

  • Uso inadecuado del producto

  • Incidentes derivados del transporte una vez despachado el pedido

 

12. Uso del sitio web

El usuario se compromete a utilizar este sitio de forma adecuada y conforme a la ley.

 

13. Propiedad intelectual

Todo el contenido del sitio (textos, imágenes, diseño, marca) es propiedad de Cajas y Empaques PAPYROS.

Queda prohibida su reproducción sin autorización.

 

14. Protección de datos

La información personal será tratada conforme a la legislación vigente en Costa Rica, incluyendo la Ley 8968 de protección de datos personales.

 

15. Modificaciones

PAPYROS se reserva el derecho de actualizar estas políticas cuando sea necesario.

Los cambios entran en vigencia desde su publicación en el sitio web.

 

16. Legislación aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de la República de Costa Rica.

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